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Lazada:一个被阿里加持的东南亚“新物种”

1999年,一个法国男人从欧洲来到东南亚,在新加坡认识了他现在的妻子;15年前,他受岳父邻居(在eBay上卖手表赚了几百万)的启发,开始从东南亚买进各种商品,再放到网上卖到法国。在信念和激情的推动下,他想要在东南亚发展;7年前,他跟朋友联合创办了在线交易平台Lazada

他就是Lazada创始人之一、首席执行官皮尔·彭龙(Pierre Poignant)。

“我们想把梦做大”

彭龙对记者说:“从一开始,我们几位创始人就想创立一个电商平台,后来,我们想把这个简单的梦想做大——成为东南亚最好的一站式电子商务平台。2012年3月,我们在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、泰国和新加坡等5个市场推出了Lazada。到2015年,我们实现了向跨境卖家开放我们的平台。”

就像Lazada总裁印井描述的,“每次到Lazada印尼的办公室,我都找到早年在中国做电商的感觉。一大早,你从楼上往下看,车是堵的走不动的,就像去杭州西溪上下班高峰期的感觉,能感觉到这些年轻人为了实现梦想的那种激情。”

同样,怀揣“电商梦”的还有来自中国的商家甚至国际品牌。

浙江卡罗特工贸有限公司董事长章国栋告诉环球网科技记者,“其实,在国内,我们是非常晚进到电商行业的,2016年8月开了第一家淘宝店,开始进入自主品牌;2017年1月开了第一家天猫旗舰店。在过去两年半,实现了每年近300%的增长。”提到为什么来到Lazada?他坚定地坦承,有两个原因。“第一,我们想进这个市场。这里承载着6亿人口市场,而且线上GMV(网站成交金额)比例很低。第二,因为我们是最晚进这个市场的,错失了过去10年在中国淘宝、天猫的黄金发展机遇,所以我们不想再次错过这次线上市场的‘开荒’节奏。”

瑞典品牌Foreo在东南亚的区域经理陈翠薇对记者解释,为什么一个国际的品牌需要通过Lazada这样的平台来进入东南亚?“首先,很多国际品牌都会先去开拓并稳固中国的市场,我们在中国天猫的平台取得了很好的成绩,东南亚以后将会是全球第四大的市场,在这个时间点,我觉得每一个品牌都必须找到一个可以合作的伙伴。其次,Lazada自从它跟阿里巴巴集团合作后,我们其实看到很大的转变,Lazada的平台比起其他现有的东南亚的平台会更符合一个国际品牌跨境到东南亚甚至全球。”

两位商家共同认为,时间点和可靠的平台很重要,因为他们需要在东南亚市场发展到高峰之前早早做好准备和布局,等到人口红利完全释放的时候,从而获得商业上比较大的发展。

一个站在巨人肩上的“新物种”

“Lazada很幸运能站在巨人肩膀上,借鉴阿里在中国市场20年的成功经验,但又不只是单纯复制淘宝、天猫的成功,而是基于东南亚这一年轻又快速变动的市场不断创新。”3月21日,在Lazada第一届“Lazmall品牌未来论坛”上,Lazada总裁印井如是说。

据环球网科技此前报道称,2016年,阿里巴巴投资10亿美元以控股Lazada;2017年投资10亿美元增持其股权至83%;2018年3月,阿里巴巴再追加投资20亿美元。目前,阿里巴巴集团对Lazada的投资额总计已达到40亿美元。

值得关注的是,作为在东南亚探索全球化的核心业务之一,除了资金,阿里巴巴对Lazada核心资源、人才组织输出等投入也在持续加大。2017年以来,阿里在技术上全面推进改造扩容lazada整个平台体系的项目。据了解,来自淘宝、天猫、技术、物流、产品等阿里核心人才也被大量外派东南亚六国,和Lazada多国人才团队一起探索新模式。

据报道,2018年7月底,Lazada悄悄在其官网中添加了“LazMall”品牌商城,并将所有的官方专卖店都归到LazMall下,相比于Lazada来讲,LazMall品牌商城具有3大特点:商城中所有产品100%正版;将原本的7天退换期限延长到15天;在LazMall购买商品的买家可享受次日达(24小时内)配送服务。

2018年8月,Lazada的商业模式正式进化为Lazada平台模式、LazMall品牌商城模式及Lazada Global跨境模式。为此,有业内人士认为,Lazada与LazMall就像是中国淘宝与天猫的关系。

对此,印井多次强调,不一样!他解释称:“它们是在一个完全新的业态下发展的,不是一开始(像淘宝和天猫)从C2CB2C。因为现在这一块市场远没有到需要去区分C2C和B2C,太早去定义B2C反而会给本地的年轻人以局限和枷锁。今天我们更希望是让本身有同样需求的人可以有更好的体验,如何赋予给这些对未来有愿景、有憧憬的年轻人,对我们来说很重要。”

阿里巴巴集团CEO张勇曾表示,阿里对待海外市场的方式不是以采购或销售为导向的电商出海,而是在当地培育一个新的数字生态。

据第三方报告显示,作为继中国、欧洲、美国之外拥有6亿消费者的第四大市场,东南亚是全球互联网普及最快、人均上网时长最长、社交媒体最活跃、年轻消费者最多的区域之一。东南亚无疑是是数字商业和创业者的蓝海市场。

但由于地理环境复杂、基础设施建设薄弱、语言和文化背景各不相同,商品供应、物流、支付和售后服务的稳定性成为当地发展电商的“老大难”。

在订单履行管理,Lazada正在设立一套基于阿里巴巴技术的仓库管理系统,以提升包裹处理量并更好地与其物流合作伙伴进行系统对接,海外仓的物流效率提升至“次日达”。Lazada还与菜鸟打通了彼此的物流网络,让中国商家能够利用菜鸟物流伙伴提供的“第一里”服务,先将货物由中国运送到东南亚,再无缝地由Lazada接管最后一里的配送。随后,Lazada也开始了为阿里巴巴平台上的商家提供最后一里的配送服务。

另外,阿里巴巴客户体验事业群为东南亚市场研发的智能客服机器人,被称为东南亚版的“阿里小蜜”于2018年8月在Lazada上线,它在功能技术上首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通,结合当地消费者的购物习惯,特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。

彭龙向记者透露,在东南亚,我们有Lazada Hellopay(钱包),这个钱包在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、泰国和新加坡都有,它用的是支付宝的技术。

在国内,盒马鲜生被称为是阿里生态的一个新物种。值得一提的是,在东南亚自己的发展历程中,这个新物种出现的更早一些。

3月15日,由Lazada投资的新加坡本地生鲜杂货超市RedMart在Lazada上线,为Lazada迅速扩充超过16.5万种新品,主要包括高品质的新鲜水果蔬菜,冷冻冷藏肉类海鲜,母婴食品玩具、家居和宠物护理等日常必需品,支持新加坡全境物流定时达配送服务。

lazada的公关负责人萧婉贞(新加坡人)对记者表示,“新加坡目前电商在整个零售市场份额在3%左右,跟中国相比差了很多年,市场空间比较大。虽然新加坡国土面积大概只相当于2个北京朝阳区那么大。但是,这里饮用水、水果、蔬菜都需要从东南亚(其他地区)以及中国进口,几乎没有农业,所以生鲜消费很旺盛,绝对刚需。”

当地线上购物爱好者李洁阳告诉环球网科技记者,两年前他是因为(lazada)便宜被吸引过来,但是当初并不敢买超过10美元以上的货物,直到今年他结婚装修新房所用的很多家庭产品都是从lazada下单。

“这个平台的算法推荐帮我解决了很多自己没意识到的问题,比如女朋友喜欢的石锅,和自己办公需要的饮水机。”李洁阳用他自己的“退货”经历说明自己对lazada的“路转粉”,有一次商家送错了产品给他,他觉得跨境退货的流程应该比较麻烦,但最后令他惊讶的是,这个流程还挺方便的,他把单打印出来贴在上面,不久,钱就回到他的账上。这个对于他来说,从一个不是很好的退货转变成一个比较好的体验。

彭龙告诉记者,“我们这个地区正在高速转型,与中国、美国和欧洲相比,甚至要跨越几个阶段。但我们相信这一转变将改善东南亚人民的生活。”

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