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天猫国际解读“滥用会员权利”实施细则

天猫国际日前针对《天猫国际服务条款规则》中关于“滥用会员权利”的规则及实施细则进行解释说明。

滥用会员权利”是指会员滥用、恶意利用天猫国际所赋予的各项权利而损害他人合法权益、妨害天猫国际平台商业经营秩序的行为。

天猫国际方面对此进行进一步解释,“滥用会员权利损害他人合法权益、妨害天猫国际平台运营秩序的行为”具体包括以下几种行为:

(一)利用他人的行为瑕疵,以发起投诉、给予差评等手段威胁他人,索取不当利益;

(二)恶意使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致商家无法按时发货,妨害天猫国际平台运营秩序;

(三)利用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,导致商家商品下架,影响商家正常经营秩序;

(四)欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的,购买商品后异常频繁地发起退款,影响正常的交易秩序。

(五)商家滥用天猫国际所赋予的工具(如云标签),妨害天猫国际平台运营秩序。

如发生滥用会员权利行为的,天猫国际将对排查到的滥用权利的会员,视情节严重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽订单异常留言、限制投诉、延长交易超时、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制发布商品、关闭订单、监管账户、限制会员登录、查封账户等处理措施。

需要注意的是,“限制投诉”是指禁止会员发起投诉、驳回已发起的投诉,禁止会员申请天猫国际客服介入等。

对于滥用权利的会员,天猫国际将对滥用会员权利行为的措施将针对具体实施该行为的账户执行。

但在某些场景下,特别是在恶意行为产业化的滥用会员权利行为中,行为人的专业化程度较高,他们通常使用多个账户分工协作实施恶意行为,对于这种“多账户联合实施恶意行为”的情况,平台将对参与共同实施恶意行为的账户依照上述规则执行处理措施。

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